FAQ pour l’application Bébé Signe
Problème lecture vidéos
Si vous n’arrivez pas à lire certaines vidéos, veuillez suivre la procédure suivante :
- Activez votre connexion Wifi
- Lancez l’application
- Connectez vous (si vous n’êtes pas connectée)
- Allez dans le menu (en haut à droite d’Accueil)
- Puis sur Mon Compte
- Cliquez sur le bouton Retélécharger les packs (les vidéos vont être retéléchargées)
Normalement vous devriez pouvoir lire les vidéos.
J’ai acheté un pack, mais il n’apparaît pas dans l’application
Si vous avez effectué un achat et que le pack n’apparait pas dans l’application, veuillez suivre la procédure suivante :
Sur Android
- Activez votre connexion Wifi
- Lancez l’application
- Connectez vous (si vous n’êtes pas connectée)
- Allez dans le menu (en haut à droite d’Accueil)
- Puis sur Mon Compte
- Cliquez sur le bouton Retélécharger les packs (les vidéos vont être retéléchargées)
Normalement vous devriez avoir tous vos packs.
Si le pack n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter par email à contact@bebe-signe.com en nous envoyant la preuve d’achat reçue par e-mail ou accessible sur https://payments.google.com.
La preuve d’achat doit contenir le numéro de commande, également appelé ID de transaction qui commence par les lettres GPA.
Exemple de preuve d’achat Google Play :
Sur Iphone / Ipad :
Essayez les 2 solutions :
Solution 1
- Activez votre connexion Wifi
- Lancez l’application
- Connectez vous (si vous n’êtes pas connectée)
- Allez dans le menu (en haut à droite d’Accueil)
- Puis sur Mon Compte
- Cliquez sur le bouton Retélécharger les packs (les vidéos vont être retéléchargées)
Solution 2
Vous pouvez restaurer l’achat en utilisant le bouton restaurer en haut à droite dans la boutique. Si toutefois, cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter par email à contact@bebe-signe.com en nous envoyant la preuve d’achat. Vous pouvez consulter la liste de vos achats depuis votre téléphone/tablette sur : https://finance-app.itunes.apple.com/purchases.
